在數字化轉型的浪潮中，釘釘再次引領創新，近期推出了可自動接入企業最新與公眾號的AI客服助理功能，這一重磅能力旨在直接服務于廣大消費者及企業客戶，為企業提供更高效、智能的客服解決方案。
自該功能面世以來，迅速獲得了市場的熱烈反響，眾多企業紛紛接入。據統計，包括云深處科技、Rokid（樂奇）、瑞德林、艾為電子、精準學等在內的超過700家企業，已經率先體驗并采納了這一先進的AI客服服務。
以“杭州七小龍”成員之一的Rokid（樂奇）為例，其市場部負責人分享道，春節后公司AR眼鏡的一次創新展示在網絡上引發熱烈討論，大量用戶涌入公眾號咨詢。得益于迅速接入釘釘AI客服助理，公司不僅有效減輕了運營團隊的壓力，還提升了用戶服務的質量和響應速度。
釘釘AI客服助理的亮點在于其強大的多輪對話理解能力，能夠精準把握用戶真實需求，并有效解答諸如“產品參數對比”等復雜問題。當用戶提出問題時，客服助理會首先在龐大的知識庫中搜索答案，并結合先進的AI模型理解能力，提供專業且準確的回復。
這一7x24小時在線的客服助理，不僅實現了秒級響應，更擺脫了傳統機械話術的束縛。它深度消化了產品手冊、技術參數和服務流程，成為能夠自動推進工作的“智慧大腦”。
釘釘還開放了將AI助理部署至微信服務號、訂閱號、小程序以及企業最新等外部平臺的能力，極大地拓寬了企業服務用戶的渠道。這意味著，無論用戶身處哪個平臺，都能享受到來自釘釘AI助理的智能服務。
在科創企業領域，這一功能的應用尤為廣泛。例如，合成生物領域的獨角獸企業瑞德林，其公眾號AI顧問“小瑞寶”已經進化成為用戶的貼身護膚顧問和數字產品經理。用戶只需上傳一張自拍，就能立即獲得專屬的肌膚狀態分析報告，涵蓋水分指數、敏感度指數、皺紋問題等多個維度。
同樣，IC設計公司艾為電子的最新智能客服“小為”也展現出了強大的專業能力。它學習了公司上千款芯片的產品知識，能夠精準解答客戶關于產品性能和技術參數等專業問題，成為了名副其實的芯片技術專家。
自2024年1月推出AI助理以來，釘釘已經構建了一套從通用能力到垂直場景的完整產品體系。此次推出的AI客服助理功能，僅需三步配置即可快速上線，具備三大顯著優勢：一是能夠一鍵激活企業沉睡的知識資產，將過去沉淀在釘釘里的各類文檔和鏈接轉化為AI助理的訓練素材；二是部署門檻低且實用性強，企業無需從零開始構建AI模型，在釘釘內即可完成創建、訓練和部署的全過程；三是實現了用戶反饋的自動化處理，AI助理能將用戶反饋同步至釘釘應用中的表、宜搭等工具，確保產品建議和技術問題能夠及時傳達給相關人員跟進處理。
