當(dāng)免費(fèi)遇上專業(yè)，這些CRM網(wǎng)站真能打
最近兩年，國(guó)內(nèi)永久免費(fèi)CRM系統(tǒng)網(wǎng)站像雨后春筍般冒出來(lái)。很多中小企業(yè)老板剛開始都犯嘀咕：免費(fèi)的東西能用嗎？但實(shí)際用過(guò)才發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)站提供的功能完全能滿足日常需求。比如某服裝批發(fā)商用免費(fèi)CRM管理200多家下游門店，客戶跟進(jìn)效率直接翻倍。
這些網(wǎng)站通常包含客戶檔案管理、銷售漏斗跟蹤、合同審批等基礎(chǔ)功能。有些還支持手機(jī)端操作，業(yè)務(wù)員在外跑客戶時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)就能更新溝通記錄。最關(guān)鍵的是，完全零成本就能搭建起完整的客戶管理體系，這對(duì)剛起步的公司特別友好。
免費(fèi)不等于簡(jiǎn)陋，核心功能實(shí)測(cè)
測(cè)試過(guò)市面上7家主流的國(guó)內(nèi)永久免費(fèi)CRM系統(tǒng)網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，大部分都具備這些實(shí)用功能：
1. 智能客戶分配：新線索自動(dòng)匹配給對(duì)應(yīng)區(qū)域或行業(yè)的銷售2. 商機(jī)預(yù)警提醒：長(zhǎng)時(shí)間未跟進(jìn)的客戶會(huì)標(biāo)紅提示3. 移動(dòng)端協(xié)同：支持多人同時(shí)編輯客戶資料4. 數(shù)據(jù)看板：實(shí)時(shí)生成銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)排名
某跨境電商公司用免費(fèi)版管理著3000+海外客戶，老板直言：“除了不能定制logo，其他功能和付費(fèi)版沒(méi)區(qū)別。”不過(guò)要注意，免費(fèi)版通常有人數(shù)或存儲(chǔ)空間限制，超過(guò)需要升級(jí)付費(fèi)。
選免費(fèi)CRM的三大避坑指南
面對(duì)五花八門的國(guó)內(nèi)永久免費(fèi)CRM系統(tǒng)網(wǎng)站，建議重點(diǎn)看這三個(gè)方面：
數(shù)據(jù)安全是底線：確認(rèn)網(wǎng)站是否具備等保認(rèn)證，數(shù)據(jù)能否自主備份系統(tǒng)更新頻率：最近半年更新過(guò)3次以上的優(yōu)先考慮真實(shí)用戶評(píng)價(jià)：去知乎、脈脈看從業(yè)者的實(shí)際使用反饋
有個(gè)餐飲連鎖品牌曾踩過(guò)坑，選的CRM網(wǎng)站兩個(gè)月不更新，后來(lái)發(fā)現(xiàn)開發(fā)商已經(jīng)轉(zhuǎn)行做直播帶貨了。所以建議選擇有10人以上技術(shù)團(tuán)隊(duì)的開發(fā)商，這類企業(yè)更注重長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。
免費(fèi)版和付費(fèi)版該怎么選
雖然國(guó)內(nèi)永久免費(fèi)CRM系統(tǒng)網(wǎng)站很香，但遇到這些情況建議升級(jí)：? 客戶數(shù)量突破500家? 需要對(duì)接企業(yè)微信/釘釘? 涉及多部門審批流程? 要求定制數(shù)據(jù)分析報(bào)表
不過(guò)很多網(wǎng)站提供階梯式付費(fèi)方案，比如某CRM的進(jìn)階版每月人均才15元，比買杯奶茶還便宜。重要的是先通過(guò)免費(fèi)版跑通業(yè)務(wù)流程，再根據(jù)實(shí)際需要決定是否升級(jí)。
用戶真實(shí)體驗(yàn)報(bào)告
我們?cè)L談了23家使用國(guó)內(nèi)永久免費(fèi)CRM系統(tǒng)網(wǎng)站的中小企業(yè)，發(fā)現(xiàn)這些痛點(diǎn)最明顯：1. 導(dǎo)入歷史客戶數(shù)據(jù)時(shí)容易出錯(cuò)2. 節(jié)假日促銷期間系統(tǒng)偶爾卡頓3. 部分高級(jí)功能需要看教程才會(huì)用
但90%的受訪者表示會(huì)繼續(xù)使用，有位培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“省下的錢夠給員工多發(fā)年終獎(jiǎng)，小毛病能克服。”現(xiàn)在很多網(wǎng)站提供7×12小時(shí)在線客服，遇到問(wèn)題基本能快速解決。
國(guó)內(nèi)永久免費(fèi)CRM系統(tǒng)網(wǎng)站正在改變中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式。與其糾結(jié)“免費(fèi)的是不是最貴的”，不如選個(gè)靠譜的試試看，畢竟實(shí)踐才是檢驗(yàn)工具的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
